¿Qué es el soporte técnico?
El soporte técnico es el servicio que las empresas ofrecen para responder las dudas de los clientes sobre el producto o servicio que adquirieron. De esta manera, pueden solucionar inconvenientes y aprovechar al máximo todos sus recursos.
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Áreas del soporte técnico.
Según la modalidad
1. Soporte técnico presencial
Como el nombre lo sugiere, el soporte técnico presencial es aquel que requiere el desplazamiento físico de profesionales, recursos o herramientas para prevenir o solucionar un problema. Este tipo de soporte se recomienda, en lo posible, solo para situaciones de emergencia, ya que suele ser más costoso para las empresas que lo brindan.
2. Soporte técnico remoto
¿Qué es el soporte técnico remoto? Es aquel que sucede a distancia. El profesional que ofrece asistencia no se encuentra personalmente con el cliente que necesita ayuda.
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